Юридическая поддержка ИТ бизнеса. Тренды

Учитывая скорость развития ИТ рынка в мире, традиционный подход с предложением одинаковых видов услуг, выполнением одинаковых видов работ, одинаковыми способами не способен удовлетворить потребности клиентов.

Мир меняется и, хотя украинское законодательство не всегда успевает за этими изменениями, мы стараемся, чтобы обслуживание в юридической сфере соответствовало потребностям рынка.

Что же нужно клиенту?

• Быстрое реагирование на запросы

Юрист — помощник, его помощь необходима для сопровождения бизнес-процессов. Пока этих бизнес-процессов нет никто не вспоминает о юридической стороне вопроса.

В то же время, ковать железо нужно пока горячо, а поэтому потенциальные и настоящие клиенты не могут ждать несколько дней пока отреагируют на их запрос.

Клиенту необходимо быстро понять: могут здесь ему помочь? В какой срок? Сколько это будет стоить?

Эффективным, бесспорно, является сотрудничество с постоянными клиентами, благодаря регулярному общению. В то же время потенциальные клиенты так же нуждаются в обратной связи в разумный срок.

Ответ в течении 24 часов это вчерашний день. Оптимально реагировать на запросы клиента в рабочее время в течение часа.

 

• Современные средства коммуникации

Кто наш клиент и чем он живет? Это человек / команда, работающая в сфере информационных технологий. Клиент постоянно пользуется различными мессенжера и таксменеджерами. Бесспорно, установить себе 100500 таскмнеджеров не будет эффективным. При этом, имея несколько самых популярных мессенжеров юрист значительно облегчит путь доступа к юридическим услугам для большинства своих клиентов.

Бесспорно, всегда остается телефон, но на сегодняшний день, значительная часть людей отдают предпочтение именно мессенжерам.

• Потребности клиента на первом месте

«Продать всего и побольше» уже давно не работает. Немедленные и долгосрочные преимущества достигаются за счет конструктивного диалога и поиска индивидуального решения.

Лучше «впустить» клиента, чем продать ему неактуальные услуги. Только реальное решение насущных вопросов создает прочную основу для дальнейшей длительной и продуктивного сотрудничества.
Заботиться о клиенте значит быть честным с ним.

 

• Взгляд в будущее. Собственное мнение

Понимание тенденций развития рынка и распространенной проблематики в области — неотъемлемая составляющая качественного обслуживания.

Клиент может быть настроен воплотить модель работы, которая была эффективной пять лет назад или даже является эффективной на сегодняшний день (так работает знакомый).

Учитывая глобальные изменения в регулировании, желаемая модель работы может быть уже не актуальна, или стать такой ближайшее время.

Согласиться с клиентом может быть проще и выгоднее в краткосрочной перспективе, но клиент не заинтересован чтобы с ним согласились, ему нужны услуги профессионала, даже если это не будет совпадать с его первоначальными планами.

Иногда клиент не имеет еще ни одной картинки и тогда нужно ему помочь эту картину сформировать и понять.

 

• «Инфраструктура» по всему миру

ИТ бизнес — глобальный бизнес. Трудно представить любую ИТ компанию или стартап проект, планирующий развиваться исключительно в пределах юрисдикции Украины.

Необходимо не только иметь достаточный объем знаний и опыта для того, чтобы помочь клиенту выбрать юрисдикцию и организационно-правовую форму, но и иметь возможность помочь клиенту в реализации выбранной модели работы.

Довольно трудно зарегистрировать компанию в Делавэре, когда юрист в Украине. Здесь в этом помогут проверенные подрядчики, которые могут качественно предоставить необходимые услуги. В таком случае юрист в Украине выступает больше посредником и контролером со стороны заказчика, чем исполнителем. Клиент получает проверенного подрядчика и покой.

 

• Юридические бизнес-услуги в комплексе с предложениями в области налогообложения и бухгалтерского учета

«All inclusive» тренд не только в сфере отдыха, но и в юридическом обслуживании. Клиент хочет иметь одного надежного подрядчика, способного закрывать связаны между собой вопросы. Так, на сегодняшний день очень мало компаний, способных качественно предоставить полный спектр услуг, но будущее именно за комплексным обслуживанием.

Клиент заинтересован найти одну компанию, которая избавит его всей головной боли.

 

На самом деле, смысл этой статьи можно выразить в одном предложении:

Комплексный клиентоориентированный подход — главный тренд юридической поддержки ИТ бизнеса.