5 пунктов, которые должны быть в каждой Terms of use
Если Ваша цель создать успешный онлайн-сервис, и в планах выход на рынки США и Европы, то не забудьте о правилах пользования Вашим сервисом — Terms of Use (Terms of Service или еще называют User Agreement). Ссылка на эти правила на сайте сервиса избавит ваш стартап от головной боли и усмирит претензии придирчивых пользователей. Мы проанализировали Terms of Use, которые используют Uber, Amazon, и Upwork и ниже приводим пункты, которые являются must have для каждой Terms of use.
1. Your access and use of the Service
«Ваш доступ к сервису и его использование означает Ваше согласие быть ограниченным действием этих Terms of use» ( «Your access and use of the Services constitutes your agreement to be bound by these Terms»). То есть юзеру не обязательно кликать на кнопочку «Я согласен с правилами сайта». Достаточно просто зайти на сайт и это означает, что пользователь уже согласился на Terms of use, даже если он их не видел и не читал. Например, пользователь зашел на сайт Амазон и просто покликав на товарах, не сделав заказ, — он уже согласился на амазонивськи Terms of use.
2. As is and as available
«Наш сервис работает as is and as available, то есть таким, каким Вы его сейчас видите и который для Вас доступен». Этот пункт — один из основных в любых Terms of use. Он автоматически отменяет требования пользователей, касающиеся функционирования сервиса, которое не соответствует их ожиданиям.
Например, при покупке билета на Интерсити через booking.uz искаженно отображается расположение сидений в вагоне, которые рядом со столиками. Места в целом не слишком удобны для интровертов, особенно, когда хочется посидеть с книжкой. То есть покупаете через Букинг билет на место, где рядом только два сиденья, приходите в поезд, а вместо трех соседей — их целых шесть, еще и сидят напротив. Теоретически, можно свое недовольство выразить букинг.
Однако если бы у этого сервиса были Terms of use (мы их там по крайней мере не нашли) с таким пунктом, то если бы кто-то обратился с жалобой о несоответствии указанного на сайте действительности, она была бы абсолютно безосновательной.
3. As we use third parties services
Если для предоставления услуг на Вашем сервисе используются и другие сервисы, то обязательно нужно написать, что поскольку Вы пользуетесь услугами третьих лиц, Вы не осуществляете контроль за этими сервисами ( «As we use third parties services, we have no control over these services »).
Например, для обработки платежей Вы пользуетесь услугами PayPal, и когда пользователь хочет рассчитаться за товары, его сразу отсылает на платежное окно Pay Pal (как на eBay). И если платеж зависнет, или вообще не дойдет до Вашего сервиса, то жалобы юзера можно будет правомерно отклонить, поскольку Вы не контролируете PayPal.
4. We grant you a limited, non-exclusive …
Пункт, который поможет защитить права на Ваш сервис: «Мы предоставляем юзеру ограниченную, неисключительную, отзывную и без права сублицензирования лицензию на доступ и использование нашего сервиса на девайсах пользователей, а также на использование любого контента, на нашем сервисе в некоммерческих целью ». То есть каждую кнопку в интерфейсе Вашего сервиса пользователь будет использовать не просто так, а на основании лицензии. Достаточно ли этого выражения, чтобы сервис мог в любой момент решить, что пользователь нарушает условия такой лицензии, прекратить ее, и, как следствие, ограничить доступ к сайту. В оригинале формулируют так: «We grant you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to access and use Services on your devices and / or access or use any content that may be available through our Services» .
5. Ownership
Ownership — то есть все права на сервис есть и должны оставаться собственностью нашей компании ( «The Services and all rights therein are and shall remain our Company’s property»). Даже если Вы еще не зарегистрировали торговые марки или копирайт на Ваш контент, который будет использоваться на сервисе, такой пункт превентивно подтвердит осведомленность юзера о том, что все на сайте принадлежит Вам.
Также когда будете составлять Terms of use, советуем чрезмерно НЕ конкретизировать весь функционал сайта. Например, «Пользователи смогут видеть профили других пользователей, только если он нажмет большую зеленую кнопку« I agree »». Этого делать не стоит. Во-первых, права Вашей компании на сервис и гарантии, связанные с ним, и так будут защищены с помощью основных пунктов Terms of use. И, во-вторых, каждый раз, когда девелоперы будут дополнять новый функционал сервису, придется редактировать Terms of use.
Желаем успешного старта!
