5 пунктів, які мають бути в кожних Terms of Use
У сучасному цифровому світі, де мобільні застосунки та онлайн-платформи стали невід’ємною частиною повсякденного життя, питання безпеки та прозорості в інтернет-просторі набувають все більшої актуальності. Від соціальних мереж до сервісів для роботи та онлайн-покупок — все це стало можливим завдяки численним мобільним застосункам та платформам. Але перед тим, як почати користуватися будь-яким з таких сервісів, важливо ознайомитися з їхніми Умовами користування або Terms of Use.
Terms of Use – це юридичний документ, який описує правила, обов’язки та відповідальність як користувачів, так і самих компаній-власників вебсайтів, платформ, застосунків чи інших сервісів. Своєчасне ознайомлення з цими умовами дозволяє уникнути непорозумінь і конфліктів, а також забезпечує безпеку та законність використання сервісів.
Зазначені умови є не просто стандартними текстами, яким більшість користувачів не надає належної уваги. Насправді Terms of Use має вирішальне значення, оскільки вони визначають правила взаємодії між сервісом та його користувачами. До того ж існують специфічні моменти, які повинні бути обов’язково включені до таких умов для того, щоб захистити обидві сторони та підтримувати безпеку користування сервісом.
Пропонуємо розглянути 5 основних пунктів, які повинні бути передбачені в Terms of Use для будь-якого сервісу.
1. Правила доступу до сервісу та реєстрації облікового запису
Цей пункт відповідає на питання, хто може користуватися Вашим сервісом і за яких умов. Кожен користувач, який бажає скористатися Вашим сервісом, має чітко дотримуватися встановлених правил та умов, що, в свою чергу, передбачає, що Terms of Use та інші політики, що регулюють використання Вашого сервісу, мають бути доступними для ознайомлення користувачам.
Відвідуючи ваш сервіс , користувач не лише отримує доступ до корисної інформації та послуг, а й автоматично підтверджує свою згоду з Terms of Use, навіть якщо не натискає кнопку “Я погоджуюсь”. Це означає, що користувач зобов’язується дотримуватися всіх правил, зазначених у Terms of Use, а також виконувати вимоги, які можуть бути встановлені в процесі користування сервісом в майбутньому.
Доволі поширене є формулювання на кшталт:
Також одним з найважливіших моментів є чітке визначення правил реєстрації та доступу до облікового запису (акаунту), якщо це передбачено функціоналом сервісу. Користувачі повинні точно розуміти, які вимоги ставляться до процесу створення акаунта. Це можуть бути базові вимоги до верифікації особистих даних (наприклад, ПІБ, номер телефону або електронна пошта), а також до вибору пароля та безпеки акаунта. В Terms of Use потрібно вказати, що користувачі несуть відповідальність за безпеку своїх облікових записів, а також за всі дії, які здійснюються через їх акаунт.
Загалом, умови реєстрації мають бути простими та зрозумілими, однак вони повинні чітко описувати, як користувач може відновити доступ до акаунта в разі його блокування чи забуття пароля. Додатково, важливо зазначити, що користувачі не повинні передавати свої облікові дані третім особам і зобов’язані повідомляти адміністрацію сервісу про будь-які випадки несанкціонованого доступу до їх акаунтів.
2. Можливості сервісу та його функціонал
В Terms of Use описується функціонал сервісу, який пропонується користувачам, та які послуги можна замовити у компанії.
Ми радимо уникати детального опису кожної функції сервісу, особливо якщо ви плануєте постійно додавати нові можливості. Якщо ви прописуєте занадто багато специфічних функцій у Terms of Use, це може призвести до необхідності постійно оновлювати їх кожного разу, коли змінюється чи додається новий функціонал. Натомість краще використовувати більш загальні формулювання, оскільки важливо, щоб Terms of Use були достатньо гнучкими і не прив’язаними до конкретних технічних деталей.
Наприклад, замість того, щоб вказувати, що користувач побачить всі можливі форми замовлення в рамках роботи сервісу тільки після натискання на конкретну кнопку “Make an order”, можна просто вказати: “Користувач має можливість доступу до варіантів замовлення послуг відповідно до функціоналу сервісу, що доступний на момент використання”.
Це дозволяє вам без проблем змінювати функціонал сервісу без необхідності постійно редагувати такі деталі в Terms of Use.
3. Правила користування сервісом та заборонені дії
Terms of Use встановлює, що користувачі зобов’язані дотримуватись усіх застосовних місцевих, державних, національних і міжнародних законів, нормативних актів та правил, а також інших правових документів і політик, що регулюють використання вашого сервісу, а також не створювати перешкод для інших користувачів у процесі їхнього користування сервісом.
В Terms of Use потрібно визначати, яким чином користувачі можуть взаємодіяти з сервісом, а також які дії є забороненими. Зокрема, дуже важливо встановити заборону на використання сервісу для поширення незаконного контенту, шкідливих програм, вірусів або образливих та дискримінаційних матеріалів. Інші заборонені дії можуть включати спам, шахрайство, порушення прав інтелектуальної власності, а також використання автоматичних скриптів чи ботів для збору даних.
Це дозволить запобігти зловживання сервісом і зберегти Вашу репутацію. Також важливо зазначити, що компанія може обмежити доступ користувача до сервісу або навіть заблокувати акаунт за порушення встановлених правил.
4. Права інтелектуальної власності
Ще один важливий момент, який не можна ігнорувати в Terms of Use, — це питання прав інтелектуальної власності.
Тут ви повинні чітко вказати, хто є власником контенту, який розміщується на платформі. Так всі права інтелектуальної власності на платформу, включаючи, але не обмежуючись, вихідний код, дизайн, функціонал, текст, графіка, аудіо та відео контент, логотипи, дизайн, статті, думки, фотографії, ілюстрації, торговельні марки, фірмові найменування, знаки обслуговування, патенти базу даних та інші компоненти, належать виключно Вашій компанії.
Користувачам надається обмежене, невиключне, непередаване право доступу та використання Вашого сервісу виключно для особистих або комерційних цілей у рамках, визначених Terms of Use.
Користувачі повинні бути поінформовані про те, що вони не мають права використовувати контент без відповідного дозволу. Будь-яке копіювання, модифікація, поширення, зворотне проєктування або інше використання платформи, коду чи будь-яких інших компонентів без попереднього Вашого письмового дозволу суворо забороняється.
В Terms of Use таке обмеження прав може звучати наступним чином:
5. Відмова від відповідальності (disclaimer)
Дисклеймер (disclaimer) – це важлива частина кожних Terms of Use. Це юридичний інструмент, який надає вам право відмови від відповідальності за різноманітні технічні проблеми, будь-які можливі збитки або шкоду, що можуть виникнути під час використання Вашого сервісу.
У багатьох випадках платформи не несуть відповідальності за проблеми, що можуть виникнути через технічні збої, неполадки на сервері, неправильне використання сервісу, форс-мажорні обставини. Якщо користувачі порушують Terms of Use або користуються сервісом неналежним чином, компанія не несе відповідальності за наслідки такого використання.
Оскільки дислеймер є важливою частиною Terms of Use, його варто оформити так, щоб користувачі звернули на нього увагу.
У США, до речі, на законодавчому рівні закріплено, що застереження щодо звільнення від відповідальності та встановлення обмежень чи відмови від гарантій мають бути помітними для сприйняття користувачем. Найбільш поширеним способом помітності є застосування CAPS LOCK.
Інструмент CAPS LOCK став розповсюдженим після прийняття в США Uniform Commercial Code в 1952 році (UCC). UCC прямо встановлює вимогу про застосування “conspicuous” (“помітного”) тексту при встановленні виключень чи обмежень гарантій в документі.
§ 2-316 Exclusion or Modification of Warranties(2)Subject to subsection (3), to exclude or modify the implied warranty of merchantability or any part of it the language must mention merchantability and in case of a writing must be conspicuous, and to exclude or modify any implied warranty of fitness the exclusion must be by a writing and conspicuous. Language to exclude all implied warranties of fitness is sufficient if it states, for example, that “There are no warranties which extend beyond the description on the face hereof.”(3) Notwithstanding subsection (2)(a) unless the circumstances indicate otherwise, all implied warranties are excluded by expressions like “as is”, “with all faults” or other language which in common understanding calls the buyer’s attention to the exclusion of warranties and makes plain that there is no implied warranty; and(b) when the buyer before entering into the contract has examined the goods or the sample or model as fully as he desired or has refused to examine the goods there is no implied warranty with regard to defects which an examination ought in the circumstances to have revealed to him; and(c) an implied warranty can also be excluded or modified by course of dealing or course of performance or usage of trade.
UCC наводить визначення терміну “conspicuous” (“помітний”), що зводиться до того, щоб якимось чином виділити текст документу та зробити його помітним для особи, якій він адресується.
UCC наводить визначення терміну “conspicuous” (“помітний”), що зводиться до того, щоб якимось чином виділити текст документу та зробити його помітним для особи, якій він адресується.
§ 1-201. General Definitions (10) “Conspicuous”, with reference to a term, means so written, displayed, or presented that a reasonable person against which it is to operate ought to have noticed it. Whether a term is “conspicuous: or not is a decision for the court. Conspicuous terms include the following: (A) a heading in capitals equal to or greater in size than the surrounding text, or in contrasting type, font, or color to the surrounding text of the same or lesser size; and (B) language in the body of a record or display in larger type than the surrounding text, or in contrasting type, font, or color to the surrounding text of the same size, or set off from surrounding text of the same size by symbols or other marks that call attention to the language.
Тому дисклеймери потрібно виділяти серед іншого тексту. Але зробити дисклеймери помітними можна не тільки за допомогою CAPS LOCK, а й шляхом використання шрифту іншого розміру, контрастного шрифту, іншого кольору, стилю, рамки чи інших будь-яких типографських прийомів. Головне, щоб виділений текст був помітним для користувача та не загубився серед іншого тексту документу.
Нижче приклад оформлення дисклеймеру у компанії Google – GOOGLE TERMS OF SERVICE
А так у Microsoft – Microsoft – Terms of Use
Таке оформлення дозволяє користувачам зрозуміти, що при використанні сервісу вони погоджуються на потенційні ризики. Важливість цього розділу не можна недооцінювати, оскільки він захищає компанію від небажаних судових позовів і створює ясність у відносинах з користувачами.
Окремо хочемо відмітити, що сервіс має містити інформацію, як компанія обробляє та захищає персональні дані користувачів. Це особливо важливо в умовах сучасного законодавства щодо захисту даних, зокрема дії GDPR (General Data Protection Regulation) в Європейському Союзі. Користувачі повинні чітко розуміти, як компанія збирає, використовує, захищає і розкриває особисту інформацію користувачів. Як правило, умови щодо обробки та захисту персональних даних користувачів виносяться в окрему Privacy Policy (Політику конфіденційності), яка є невід’ємною частиною Terms of Use. І тому важливо зазначити, що користувачі, погоджуючись із Умовами користування, також погоджуються і з Privacy Policy.
Також при підготовці Terms of Use не забувайте додати положення, яке пояснює, як користувачі можуть зв’язатися з вами для вирішення спорів чи питань, пов’язаних з Вашим сервісом.
Висновок
Кожний вебсайт, платформа, застосунок або інший сервіс повинні мати чітко прописані Terms of Use, щоб уникнути непорозумінь між користувачем і компанією. Це забезпечить не тільки встановлення прав та правил поведінки користувачів щодо використання сервісу або послуг, а й допоможе компанії зберегти свою репутацію та уникнути юридичних проблем. Умови повинні бути детальними, прозорими та відповідати вимогам застосовного законодавства.
Плануєте запустити вебсайт чи застосунок? Не знаєте, як підготувати Terms of Use?
Якщо у вас є сумніви або питання — не ризикуйте! Краще зверніться за консультацією до професіоналів, які допоможуть вам уникнути юридичних помилок та забезпечать надійний захист для вашого бізнесу.
Команда Legal IT Group має великий досвід у розробці та впровадженні Terms of Use, Privacy Policy та інших юридичних документів різноманітних вебсайтів, платформ, застосунків та інших сервісів. Ми завжди готові допомогти вам створити чіткі та юридично обґрунтовані умови та політики, що захистять ваші інтереси.
Звертайтеся до нас!
