Досудебное урегулирование споров в ИТ: инструменты и практика

Представим ситуацию, Вы подписали договор на разработку софта, однако в процессе выполнения своей задачи столкнулись с нарушением условий договора контрагентом.

Вариантов нарушений может быть множество:

• неуплата вознаграждения по договору и просрочка оплаты;
• нарушение срока предоставления информации, необходимой для выполнения условий договора, что привело к материальным потерям или упущенной выгоде;
• нецелевое использование предоставленных специалистов (в случае подписания out staff договора) и претензии, что они сделали что-то не так (очень спорный кейс)
• разглашение конфиденциальной информации;
• нарушение прав интеллектуальной собственности;
• нарушение условий защиты персональных данных;
• другое 🙂

Объединяет эти ситуации то, что возникает вопрос, что делать сейчас и какие действия совершать: — идти в суд, ждать, вести переговоры?

Претензия и договор

В действительности все названные способы, кроме бесцельного ожидания, являются действенными в той или иной степени, и в каждой индивидуальной ситуации теоретически могут сработать.

Однако, независимо от того какая ситуация сложилась, в первую очередь, при ее возникновении, нужно пересмотреть сам текст договора.

Хозяйственный процессуальный кодекс отмечает, что стороны принимают меры для досудебного урегулирования спора по договоренности между собой или в случаях, когда такие меры являются обязательными по закону.

О случаях, когда предъявление претензии является обязательным согласно закону, важно заметить, что для договоров об оказании услуг и договоров подряда, которые обычно подписываются разработчиками ИТ-продуктов законом не предусмотрены требования принимать меры досудебного урегулирования спора.

Остаются регулирования по договору и здесь есть несколько вариантов развития событий:

• в договоре вообще не прописан порядок досудебного урегулирования спора;
  
• в договоре прописан порядок урегулирования судебных споров в общих фразах, например, — «прежде чем обратиться в суд стороны обязуются принять меры досудебного урегулирования споров», или — «сторона которая считает, что ее права по договору нарушены, прежде чем обратиться к суда, обязана предоставить другой стороне мотивированный претензию »;
  
• в договоре прописан четко регламентированный порядок досудебного урегулирования споров, с четким указанием того, что должно быть прописано в претензии, в каком виде она направляется, порядок предоставления ответа на претензию и ответственностью за непредоставление ответа на претензию.

Какая же разница между этими вариантами?

Принципиальная разница заключается лишь в том, есть ли у Вас обязанность принимать меры досудебного урегулирования спора или нет.
Из неочевидного, нужно понимать, что чем четче прописан порядок написания претензии и ответа на нее тем большую ответственность при ее получении чувствует контрагент.
Именно это чувство ответственности и понимание неоизбежности наказания нужно использовать для того чтобы конфликт не перешел в масштабную судебную войну.

Составляем претензию вместе

Что ж, контрагент не собирается выполнять обязанности по договору, а Вы уже готовы к решительным действиям и даже к решению вопроса в суде. В качестве последнего аккорда перед исковым заявлением в суд Вы решаете направить претензию.
Однако, как ее правильно составить чтобы контрагент понял, что нечего рассчитывать на положительное для него завершения дела в суде, и при этом не раскрыть своих «козырей»?

Во-первых, претензия должна соответствовать минимальным требованиям, которые законодательство определяет к такому документу — такой порядок определен в статье 222 Хозяйственного кодекса Украины, согласно которой в претензии указываются:

• полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и лица (лиц), которому претензия предъявляется;
  
• дата предъявления и номер претензии;
  
• обстоятельства, на основании которых предъявлена ​​претензия;
  
• доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  
• требования заявителя с отсылками на нормативные акты;
  
• сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
  
• платежные реквизиты заявителя претензии;
  
• перечень документов, прилагаемых к претензии.

Во-вторых, претензия должна указывать на серьезность ваших намерений и готовность идти в споре до конца. Для этого необходимо прислать четкие расчеты задолженности (если нарушение заключается в неуплате средств по договору), подавляющее аргументацию Вашей правоты и то в каком порядке и сроки необходимо выполнить требования претензии. В приложения нужно прикрепить документы с которыми Вы пойдете в суд.

И главное, нужно помнить, что претензия должна носить своего рода ультимативный характер, ведь она является результатом долгих и безуспешных переговоров с контрагентом. В ней необходимо требовать выполнения ваших условий, а не просить. Если показывать готовность вести переговоры, то только после удовлетворения всех или части требований.

Претензия в ИТ конфликте: обязательно ли факультативно?

Обсуждая вопрос досудебного урегулирования споров с помощью претензии, нужно понимать, что претензия не дает прямого рычага принуждения по отношению к контрагенту и ее задачей является, своего рода, игра на особенностях контрагента, и поэтому должны учитываться индивидуальные особенности компании, ее руководства и ситуации, в которой компания находится.

Так, в одной ситуации претензия в резких тонах заставит контрагента выполнить Ваши требования, в то время как в другой — только возмутит и заставит идти в своей борьбе до конца.

Также, при написании претензии, кроме основной цели — предупреждение об обращении в суд в случае дальнейшего невыполнения требований договора, претензии можно направить на достижение дополнительных целей, таких как получение информации, или получения определенных уступок по другим договорам с указанным контрагентом.

Одним из возможных бонусов претензии может быть признание контрагентом в ответе на претензию факта наличия долга, что в соответствии со статьей 264 Гражданского кодекса Украины приводит к прерыванию течения исковой давности.

Регламентация досудебного урегулирования споров в договоров может быть использована Вами в качестве инструмента достижения цели, а сам факт отправки качественной претензии и отсутствие аргументированного ответа на нее со стороны оппонента может помочь в построении своей правовой позиции.