Чат-боты как участники правоотношений

Чат-боты бывают разные. Кто-то может помочь заказать сырники, а кто-то готов предоставить консультацию по колебанию курса биткоинов за последний квартал. Не смущает вас в этом аспекте слово «кто-то»?

Чат-бот — это только программное обеспечение с контентом — объект правоотношений, а не субъект, который имеет права и законные интересы. Чат бот — это лишь часть услуг определенного предприятия, сервис, который взаимодействует с потенциальными клиентами компании.

Возможно, но представьте чат-бота — нейронную сеть с встроенным машинным обучением, лучшими практиками искусственного интеллекта, которые сегодня существуют с ответами и советами, природу и логику которых не могут понять даже разработчики.
У такого чат-бота будет свое уникальное изображение, возможно, даже с эмоциями, которые меняются в зависимости от текста, который пишет пользователь, а еще он или она или, может, оно будет следить за сетчаткой ваших глаз и принимать соответствующие решения о линии поведения во время диалога с вами.

С кем в этом случае говорит лицо: с искусственным интерфейсом-справкой или с виртуальным представителем компании? Итак, первое, что необходимо определить с правовой точки зрения — статус собеседника.

Конечно, говорить о том, что чат-бот является субъектом правоотношений пока рано и, видимо, будет рано до изобретения искусственного интеллекта. Если мы отбросим чат-ботов, которые абсолютно простыми, например, соответствуют одной из шаблонных фраз, которая избирается по случайному принципу, на любой запрос пользователя, и сосредоточимся на более сложных программных конструкциях, то можно выделить следующие ключевые тезисы для определения роли чат бота в процессе коммуникации между субъектами хозяйствования или, что сейчас можно проследить чаще, с потенциальными пользователями сервисов компании:

– чат-бот является инструментом коммуникации, но субъектом правоотношений, возникающих в рамках такой коммуникации, есть соответствующий субъект хозяйствования;

– в зависимости от функционала чат-бота для компании могут возникать различные правовые последствия;

– чат-бот целом и его составные части в частности являются объектами интеллектуальной собственности.

Правовые последствия, к которым привел чат-бот

Итак, если субъектом правоотношений определяем конкретную компанию, то на другой стороне экрана есть обычно или представитель другой компании или потребителя — физическое лицо. Поскольку чат-бота определяем как некий функционал с искусственным интерфейсом для взаимодействия с потенциальным покупателем, то необходимо понимать и правовые последствия такого взаимодействия.

Рассмотрим в качестве примера заказ пиццы через чат бота в пределах Slack, Facebook messenger или Telegram. Сделаем наш вариант немного сложнее — на сайте компании и в контент-части чат-бота указываем гарантию компании, что пиццу доставят за 20 минут в любую точку Киева, а если нет — скидка 50%. Оплата также производится с использованием платежной системы, встроенной в чат-бота. При заказе пользователь вводит персональные данные, в том числе имя, адрес, телефон. После того, как потребитель выбрал товар, введя необходимые данные и нажал кнопку «Купить» оплатил свой заказ — игра начинается, компания должна выполнить свои обязательства и несет ответственность в случае их невыполнения.

Все условия такого взаимодействия с пользователем должны быть указаны в соответствующей публичной оферте и политике конфиденциальности. При этом такие документы должны соответствовать действующему законодательству, в частности, законам Украины «О защите прав потребителей», «О защите персональных данных», «Об электронной коммерции» и другие. Например, нужно получить согласие на обработку персональных данных, если они обрабатываются. Важным будет также наличие дисклеймеров, которые бы максимально и в рамках действующего законодательства ограничивали или исключали ответственность компании.

Итак, чат-бот в указанном кейсе есть автоматизированной витриной для продажи товаров, использование которой пользователями регулируется соответствующими документами, которые разработала компания, и императивными нормами законодательства.

Задача со звездочкой для чат-бота

Возьмем более сложный кейс. Наш чат бот будет продавать услуги с поминутной тарификацией. Эти услуги будет предоставлять чат-бот, отвечая на запросы пользователя в чате. Функционалом бота будут предусмотрены как кнопки с конкретными запросами, так и запросы клиента, которые вводит пользователь самостоятельно. Услугами будут консультации по юридическим вопросам и налогообложения. Вот представим ситуацию: чат-бот за плату предоставил консультацию, после чего клиент использовал такую ​​консультацию и получил документально подтвержденных убытков, согласно обратился к компании — владельцу чат-бота с иском.

Судебные перспективы такого спора?
Конечно, нужно подробно изучить фактические обстоятельства дела, но опять же ответчиком будет именно юридическое лицо — владелец чат-бота, а решение конфликта во многом будет зависеть от условий публичной оферты.

Информация, которую обрабатывает или использует чат-бот

Говоря о функционале, необходимо не забывать о возможности использования чат-ботом публичной информации в форме открытых данных. Использование и обработка такой информации регулируется Законом Украины «О доступе к публичной информации».
Если чат-бот дает возможность пользователям, например, получать информацию о других компаниях из открытого реестра юридических лиц и физических лиц — предпринимателей, то владельцы чат-бота должны соблюдать требования ст. 101 вышеуказанного Закона.

Конечно, чат бот может использовать и другую информацию, которая есть во всемирной сети Интернет, но только на соответствующих правовых основаниях и в пределах соответствующих разрешений.

Кому принадлежит исключительное имущественное авторское право на произведение, которое написал чат-бот?

Поскольку чат-бот не является субъектом правоотношений и соответственно не может быть автором, то исключительные имущественные права на то, что подлежит охране авторским правом и будет создано чат-ботом, принадлежать его владельцу. Мы можем теоретически говорить о таком кейс, когда за пользовательским интерфейсом чат-бота скрывается нейронная сеть. А вот будет чат-бот объектом авторского права? Представим кейс, когда чат-бот был скопирован (графический образ, стиль ведения диалога, некоторые шутки, части ответов и возможные сценарии диалогов). В этом случае чат-бот может рассматриваться как сложный объект авторского права, компания сможет защитить свой актив, но в любом случае необходимо будет тщательно исследовать и сам объект, и его копию.

Чат боты вместо юристов

Теоретически некоторые проекты уже это реализуют, к набору ответов чат-бота и структуры диалогов с ним можно ввести огромное количество юридических советов на все случаи жизни, но все же подстраховывать такого бота должны реальные юристы, так же как и создавать публичные оферты для других ботов , хотя очень скоро это может измениться.

Оригинал статьи читайте на сайте Лига: Закон