Нагенеровані Terms of Use: що може піти не так? Розбираємо помилки ШІ

Протягом останніх кількох років ШІ активно набирає обертів у розвитку та стає популярним помічником для різних галузей. Все частіше бізнеси використовують ШІ як юридичного помічника для виконання дрібних або не дуже доручень. З точки зору бізнесу, є очевидні переваги використання ШІ як міні-юриста — це швидко, бо він завжди у доступі, це зручно, бо виконає будь-який запит «достатньо добре», і одне з найважливіших — це дешево.

Ми все частіше стаємо свідками того, що бізнес звертається до штучного інтелекту із запитом згенерувати Terms of Use чи Terms of Service, а потім стикається із низкою проблем, яких можна було б уникнути, маючи якісні Terms.

Terms для пересічного користувача можуть часто виглядати як просто технічний текст, проте для власників бізнесу та юристів – це не просто текст, а продуманий юридичний механізм, і саме тут AI дає збій.

У цій статті ми розберемо найбільші помилки ШІ у написанні Terms & Conditions, а також те, де його можна безпечно використовувати.

Головна проблема: ШІ не розуміє ваш бізнес

Коли надходить запит на написання юридичного документу, ШІ працює із узагальненими шаблонами, а не з конкретним кейсом.

Для того, щоб прописати якісний механізм у Термзах, юристу потрібно добре розуміти продукт, його функціонал та інші характеристики. Без такого розуміння положення не будуть повністю охоплювати послугу чи товар і не будуть ефективно захищати бізнес від ризиків чи скарг. Штучний інтелект, у свою чергу, не може повноцінно «вивчити» сервіс, для якого потрібно створити Terms of Use.

Існує безліч послуг та продуктів, таких, як SaaS, маркетплейси, додатки для знайомств та ін., але згенеровані Terms будуть виглядатимуть однаково в усіх перелічених випадках, оскільки AI не буде фокусувати увагу на специфіці кожного окремого випадку.

До прикладу, візьмемо додаток для знайомств. Перший варіант — це розділ, згенерований ШІ, а другий —  це написаний юристом:

Згенерований ШІ:

App Functionality The App provides users with access to various features and functionalities designed to enhance the overall user experience. Users may create an account, interact with other users, access content, and use additional tools made available through the App from time to time. Certain features may be subject to limitations, conditions, or availability depending on the user’s location, account status, or other factors determined by the Company. The Company does not guarantee that any specific functionality will be available at all times or that the Application will meet the expectations of any particular user.

У цьому випадку присутні занадто широкі формулювання, такі як: «Various features», «additional tools», які не дають жодної конкретики чи розуміння специфіки продукту, оскільки ШІ фізично не має можливості завантажити та дослідити функції застосунку.

Написаний юристом:

App Functionality The App allows Users to access the features for social interaction, matchmaking, and online dating. a. Profile. After signing in to your Account, you will be prompted to create and customise a user profile before accessing the core features of the App. Your profile may contain various details, including (without limitation) your name, a brief description, gender, location, and any other information the App may request or allow you to add. The App also lets you upload personal photos and other media and, where available, display certain content from linked third-party services (e.g., social media accounts). Please note that your profile information and any content you choose to share may be visible to other Users. b. Search. The App may suggest and display potential matches using automated tools and algorithms based on the information provided by you and other Users in your profiles. Depending on the features available at the time, Users may also browse, search for, and view other Users’ profiles. c. Matches and Interactions. Where a match occurs — Users may interact in different ways, including (without limitation) exchanging messages, viewing or sharing photos, videos, and other media, and accessing additional profile information made available by other Users.

У цьому прикладі, є детально розписаний функціонал також, можна чітко зрозуміти, що мова йде про додаток для знайомств.

Такі формулювання є чіткими, та не вводять користувача в оману, тобто, приймаючи їх він розуміє,  на що реально погоджується.

ШІ не може працювати з принципами та оціночними поняттями

Часто, за запитом користувача на створення найбільш широких та допустимих законодавством положень,  ШІ генерує щось на кшталт:

«We may terminate your account at any time for any reason» «We may retain content and data as long as necessary for business purposes»

Знову ж таки, формулювання занадто широкі та можуть суперечити законодавству.

Також, це ілюструє те, що AI не вміє працювати з такими поняттями, як пропорційність, баланс інтересів, розумність і т. п., принципи, які знайомі та звичні для юристів, але майже недосяжні для ШІ.

Ще один приклад: у законах часто зустрічається таке оціночне поняття, як «розумний строк». Такий строк визначається з урахуванням усталеної практики стосовно конкретного питання, проте цих деталей ШІ не знає, і тому, скоріш за все, запропонує якийсь строк, що звучить «розумно», але на практиці таким не є. Внаслідок цього, компанія може стикнутися із проблемою невідповідності її документів законодавству.

ШІ плутає закони та створює фальшиву впевненість у правильності їхнього застосування

Це одна з найочевидніших проблем: користувач просить відповісти на юридичне питання та аргументувати це конкретним законодавством, і отримує неправильну відповідь з посиланням на неправильні або просто вигадані закони та статті.

Візьмемо той самий приклад Terms для додатку для знайомств:

У розділі «Account Termination», ШІ згенерував положення які звучать так:

Users may delete their account at any time by submitting a deletion request through the App. Upon such request, the Company will permanently delete the account and all associated data within 60 days, according to the Digital Content Deletion Directive (“DCDD”) During this period, the Company may retain and continue to use the User’s data for business, analytical, security, or operational purposes. The User acknowledges that account deletion does not immediately result in the removal of all data from the Company’s systems.

Якщо розглядати ці положення з точки зору законодавства ЄС, то перше, що можна зазначити, це те, що ШІ частково звернув увагу на EU consumer law, проте повністю знехтував положеннями GDPR, при цьому посилаючись на неіснуючий закон.

Пояснюємо:

Строк у 60 днів на видалення акаунту та всіх даних не є доцільним, тому що його запропоновано без врахування правової логіки чи будь-якого юридичного підкріплення, оскільки закон, на який посилається штучний інтелект —   не існує.

До того ж, у положенні не відокремлені дані, про які йде мова, тобто слово «дані» ШІ використовує як збірне поняття для персональних даних, що регулюються GDPR, та контенту, що регулюється EU consumer law. Строки для видалення таких даних теж відрізнятимуться, а найкращим рішенням буде підлаштовувати строки видалення контенту в розумінні EU consumer law під строки видалення персональних даних в розумінні GDPR.

Крім цього, вимоги EU consumer law, на які посилається ШІ, теж не до кінця виконані: відповідно до статті 16 (5) Digital Content Directive (“DCD”) та статті 13 (8) Consumer Rights Directive (“CRD”), після запиту на видалення акаунту, трейдер повинен зробити такий акаунт недоступним та невидимим у мережі – невідкладно. 

Тобто, навіть якщо ШІ і посилається на правильне законодавство, це не гарантує того, що воно буде правильно застосоване у Terms of Use.

В результаті, бізнес впевнений в тому, що всі положення Terms чітко відповідають законодавству та захищають продукт, але насправді — це зовсім не так. 

Де ШІ справді може буде корисним, з точки зору юридичних документів?

Безумовно, AI  має і свої переваги, і повністю його дискредитувати, було б неправильно.

Отже, де безпечно можна застосовувати ШІ в роботі з юридичними документами?

• ШІ може допомогти у тлумаченні та поясненні положень Terms & Conditions вашій команді, він досить гарно ладнає з поясненнями на основі вже готових документів. Щоправда, штучний інтелект може пояснити не все правильно, тому варто перевіряти інформацію або звернутись за поясненням до юриста.
• ШІ може скоротити час на те, щоб розібратись у положеннях Terms  контрагентів чи потенційних партнерів. Звичайно, що це буде лише поверхневий аналіз, однак якщо у положеннях будуть грубі порушення, ШІ наголосить на них, але якщо прогалини менш очевидні та краще приховані, тут варто звернутись до юриста.

Якщо ж ви все ж вирішили скористатись ШІ для генерування Terms, то варто пам’ятати, що ШІ може якісно створити лише структуру такого документу, а його наповнення потребуватиме уваги професійних юристів для того, щоб забезпечити захист та комплаєнс із застосовуваним законодавством.

Висновки

Згенеровані ШІ Terms of use часто виглядають переконливо, але на практиці містять неточності, можуть посилатися на неіснуючі закони та не враховують специфіку конкретного продукту. Такі помилки можуть призвести не лише до втрати юридичного захисту, а й до реальних ризиків — від споживчих скарг до регуляторних санкцій. Тому ШІ може бути корисним інструментом на етапі чернетки, але фінальна версія Terms завжди має проходити професійну юридичну перевірку.

Команда Legal IT Group завжди готова створити для вашого бізнесу якісні Terms of Use.