Master service agreement: Разработка софта по правилам
Многие IT-аутсорсинг компании – это компании, которые не любят подписывать договор с клиентом, потому что каждый раз с каждым клиентом нужно заново подписывать отдельный договор и это занимает много времени. Для таких компаний есть грамотное решение.
MSA — Master Service Agreement – это рамочный договор на предоставление услуг, который можно использовать для урегулирования отношений с каждым клиентом. При использовании Master Service Agreement, подписывать договор на разработку софта становится намного проще и из рутинного занятия это превращается в удобный, быстрый и понятный процесс. Но давайте обо всем по порядку.
MSA – это договор на все случаи жизни
Большинство IT-аутсорсинг компаний в своей работе используют модель Dedicated team – выделяют на каждого заказчика конкретные проектные команды, которые работают над задачами такого клиента.
Master Service Agreement позволяет значительно сократить документооборот для таких компаний: необходимо подписать один договор с клиентом – MSA, после чего все договоренности с заказчиком регулируются путем переписки и подписания коротких приложений к такому MSA. В таких приложениях согласовываются сроки и стоимость выполнения работ, в них можно включать SOW — Statement of Work, можно согласовать особый порядок передачи софта или его тестирования и т.д. Например, SOW часто включают в договор на разработку веб-сайта.
В тоже время, другие вопросы, без которых договор на разработку софта был бы бесполезным — переход прав интеллектуальной собственности, конфиденциальности, ответственность за нарушение договора или, например, неконкуренция – регулируются на уровне Master Service Agreement.
| Таким образом, IT-аутсорсинг компания получает полноценный договор с клиентом, который максимально защищает ее права и, в то же время, позволяет быть максимально гибким и удобным в использовании. |
MSA – это договор, который подойдет для любой модели работы
Некоторые IT-компании выбирают разные модели работы под разных клиентов: с кем-то они заключают T&M договор, с другими — предпочитают работать по Fixed Price договору, определив майлстоуны и согласовав Statement of Work, с третьими — выбирают проверенную модель Dedicated team. Так или иначе, в каждом случае IT-компания должна иметь договор с клиентом.
Для таких компаний Master Service Agreement является еще более выгодным решением, чем для IT-аутсорсинг компаний, потому что:
- разрабатывается один универсальный шаблон MSA, который подходит под каждого клиента IT-компании;
- для MSA разрабатывается три приложения, по одному для T&M, Fixed Price и Dedicated team моделей, включая шаблоны SOW;
- условия работы с клиентом устанавливаются на уровне Statement of Work и соответствующих коротких приложений к Master Service Agreement.
| Master Service Agreement – это договор, который позволяет IT-компании работать по разным моделям сотрудничества с разными заказчиками на основании одного договора. |
Можно даже комбинировать разные модели, например, T&M и Fixed Price, в рамках работы с одним клиентом. При использовании MSA, разработка ПО становится исключительно делом творчества, а не процессом, при котором необходимо бесконечно согласовывать договор на разработку программного обеспечения с клиентом.
Master Service Agreement – это единые правила для всех
Каждый заказчик IT-компании требует индивидуального подхода, из-за чего довольно часто договора с разными заказчиками могут согласовываться по несколько недель и даже месяцев. MSA может помочь избежать таких случаев:
- вариант №1 – вы можете просто подписывать стандартный Master Service Agreement с каждый заказчиком, а в приложении к нему указывать все особенности работы с таким заказчиком;
- вариант №2 – вы можете разместить Master Service Agreement на сайте в формате публичной оферты и подписывать с заказчиками только приложения к MSA, в которых будут указываться особенности вашего сотрудничества.
Если вы выберете второй вариант – не забудьте включить в приложение ссылку на Master Service Agreement на сайте и условие о том, что клиент ознакомился и согласен с условиями такого Master Service Agreement.
Подобьем итоги
Для разработчиков ПО и других IT-специалистов, Master Service Agreement – это элегантное и эффективное решение, которое позволяет защитить предоставление услуг с юридической стороны, а также упростить и сократить документооборот в компании.
Если ваша компания внедрила или планирует внедрить machine learning, то Master Service Agreement станет для вас настоящей находкой – автоматизировать подписание MSA с помощью приложений к нему намного проще, чем автоматизировать подписание различных договоров с клиентами. Но будьте внимательны — автоматизируя, не забывайте про GDPR и персональные данные.
Естественно, must have рекомендация – не используйте шаблонный MSA, найденный в интернете, потому что это шаблон: он может быть написан под другой вид услуг, составлен в интересах заказчика и не отражать специфику вашего сотрудничества с клиентом. Использование такого шаблона может стать большой проблемой в случае конфликта или спора с клиентом или причиной того, что вы не сможете защитить свои интересы.
Голод Александр
Team lead of IT lawyers