Договірні відносини в digital рекламі

Ну що, настав той момент, коли сайт вже готовий, верстальщик – молодець, усе гарно зробив. Та і поміж конкурентів твій ресурс справді виділяється і здається, що клієнтів та конверсії буде так багато, що аж лопатою гребти можна.

Але…що ж може піти не так?

Так от, давайте розглянемо типовий варіант «…все іде шкереберть».​

Припустимо, що ви Замовник і вам потрібні послуги крутих спеціалістів з digital просування. Ви заходите в інтернет бачите перший результат який видає пошукова система на ваш запит. За декілька секунд ви вже на яскравому та сучасному сайті digital студії, що надає повний спектр послуги з просування через SEO, контекстно-медійну мережу, та SMM.​

З того моменту, коли ви вирішили працювати з компанією, яка надає послуги digital marketing, вам потрібно бути сконцентрованим на тому, що саме ви хочете отримати від співпраці з подібного роду студіями. Слід зазначити, що підписання безлічі документів, де прописані «начебто всі» нюанси, не гарантує того, що між вами та виконавцем будуть достатньо чесні partner relationship, а також те, що ви отримаєте позитивний вихід від рекламної кампанії.

Як от відносини з нашою студією – обіцяла працювати чесно та прозоро, але не обіцяла щось конкретне…пам’ятаєте, як у назві того фільму:

«Обіцяти не означає одружитись ;)».

Досить можливий поворот подій, коли після підписання договору та супутніх документів, починається процес очікування результатів, який може неприємно вас вразити.  І тут Ви починаєте марафон «почекуна», ви чекаєте на ліди, замовлення та активність в мережі 🙂 Чекаєте тиждень, місяць, другий…кількість підписників в Instagram та Facebook зростає дуже в’яло.​​

Намагаючись з’ясувати причини виникнення алгоритму «витрачені  гроші – нуль результату», піднявши всю документацію та домовленості, з’ясовується, що в договорі не визначалося досягнення жодних конкретних результатів, а те, що вам обіцяли менеджери залишається тільки обіцянками. Потім виявиться, що й менеджер той вже звільнився і таке інше… 🙂

Настав час розібратись у договорах на digital просування, які ви навіть не прочитали…

Договір на SEO просування:​

Хоча багато фахівців вважає що SEO помирає, все ж це питання залишається спірним та безліч рекламних студій пропонують цю послугу. Більш детально про цікаві аспекти SEO договорів можна ознайомитись у нашій статті  SEO Договір – урегулюй оптимізацію. Але найважливіше, що ми хочемо донести та про що говорять спеціалісти Google «Ніхто не може гарантувати перше місце в результатах пошуку Google» – тож, перший пункт, на який слід звернути увагу в договорі, це пункт «про кінцевий результат». Невірно та неточно поставлені цілі в такому пункті можуть коштувати значних фінансових витрат та понесення збитків як Замовником так і Виконавцем такої послуги.​

Окремо можна виділити пункт в SEO договорі, в якому слід передбачити алгоритм дій та окреслити межі відповідальності сторін, коли Замовник, доручивши Виконавцю завдання з просування свого сайту, самостійно, без попередження Виконавця, вирішив внести зміни в структуру сайту, змінити декілька заголовків, видалити деякі сторінки та додати десь гарну картинку мавпочки з Alt’ом – «Так виглядає моя дівчина зранку». 😉

Адже чимало є прецедентів, коли Замовник, паралельно з виконанням SEO договору, заключає договори з третіми особами на модернізацію сайту і як наслідок, він не отримує бажаного результату з просування, але й звернутися з претензію до Виконавця Замовник не може, так як Сторони просто забули обмовити таку ситуацію при укладанні договору.​

Також, нерозривно пов’язаними з пунктами про результат, залишаються пункти, в яких прописуються умови про надання контенту та матеріалів для можливості здійснення належного просування. Як правило, виконавцю все одно, яку саме інформацію надає йому замовник, тому слідкуйте за її якістю та коректністю розміщення на ресурсі.

Договір на контекстну рекламу (PPC договір):

Повертаємось до горе-спеціалістів з нашої діджитал студії, які обіцяли нам бути першими у пошуку.…

Ваш ресурс перший при введені запиту «Купити горішки», 

тож ми так SEO гарно зробили…​

З підписом «реклама» від Google AdWords 🙂

В рекламному сервісі Google AdWords працює достатньо прозора модель, за якою рекламодавець сплачує за клік по лінку PPC (Pay per Click – плата за клік), а отже і договори, за якими Виконавець надає послуги з контекстного рекламування називаються РРC договори. В більшості випадків, така реклама здійснюється з використанням Google AdWords або інших ресурсів :)​

Як і у випадку з SEO договорами, Сторонам потрібно визначитися з чіткими цілями та майбутніми результатами договору, який ними підписується. Встановити, скільки саме кліків, переходів та замовлень по переходам має бути здійснено за визначений період окремо та в цілому. В контексті цілей та результатів, також слід звертати увагу на строки та динаміку надання послуг.​

Замовник, який фактично являється власником рекламних матеріалів та контенту, зобов’язаний передавати Виконавцю, для розміщення, інформаційні матеріали, які відповідають умовам систем контекстної реклами, а також чинному законодавству України та міжнародним актам, при цьому, не порушуючи прав третіх осіб та дотримуючись загальноприйнятих принципів добросовісної реклами. У разі, якщо Замовник ігнорує дотримання законних вимог, надаючи Виконавцю рекламні матеріали та контент, може наступити відповідальність, що передбачається ЗУ «Про захист від недобросовісної конкуренції» та ЗУ «Про рекламу»​

Нарешті цікавий кейс 🙂

До компанії Google, в Австралії, звернулася Комісія по питанням конкуренції за наступним фактом: Регулятор в 2006 і 2007 році виявив в результатах пошуку за запитом «Honda Australia» рекламні посилання на сайт конкурента Honda, компанії CarSales. Оскільки CarSales не продає автомобілі Honda, комісія звинуватила Google в розміщенні реклами, яка вводить в оману.​

Не варто забувати й про інші умови, які сторони мають передбачати в PPC договорі, зокрема:​

Спеціаліст, виконуючи умови договору, належним чином налаштував рекламну кампанію, але виявилося, що закінчився оплачений термін користування доменом, на якому був розміщений сайт замовника. Виконавець одразу як отримав листа від служби підтримки про недоступність лінку на який спрямовано рекламу – повідомив Замовника. В свою чергу, Замовник, який відпочивав десь там на Мальдівах, ніяк не зреагував на запит Виконавця. І коли надійшов час оплати послуг виконавця за місяць, він просто відмовився сплачувати грошову винагороду, мотивувавши це тим, що виконавець не працював же цей період часу і не було ж та дзвінків за той період місяцю, коли сайт працював (6 календарних днів). Хто винен в цій ситуації? Замовник, який не зреагував чи виконавець? – питання риторичне та не потребує відповіді 😉

Договори на просування в соціальних мережах (SMM-договір):

Якщо ви введете запит на «типовий смм договір» – ви нічого не знайдете. І це не дивно, адже договір в smm – як конструктор, який складається з безлічі додатків  🙂

Ми розкриємо декілька найважливіших пунктів, до яких закликаємо придивитись як Замовників так і Виконавців.

Кожен хоче бути smm’щиком та не кожен може бути ним, адже кожен може вести сторінку, але дотримуватись договору – це вже складніше завдання 🙂

Ми розкриємо декілька найважливіших пунктів, до яких закликаємо придивитись як Замовників так і Виконавців.​

Поїхали:

• Загальний об’єм робіт та обов’язково строки їх виконання – яка к-сть сторінок буде вестись, хто відповідає за розробку графічного матеріалу, розробка медіа-плану з просування, які будуть проведені заходи для просування, підготовки і подачі щомісячного звіту та ін.​
• Відповідність контенту передбаченим нормам: використання вотермарок, логотипів, дотримання фірмового стилю (шрифту та кольорів), відповідність соціальним, етнічним та релігійним нормам.​

Повчання з життя:​

Ніколи не використовуйте відомих корейських співаків у гіфках для просування китайського бренду 🙂

• Чітко прописуйте цілі, які Замовник хоче отримати від Виконавця. Це може бути підвищення цінності бренду чи збільшення продажів через соціальні мережі.​
• Надання усіх вихідних даних Замовником – Виконавцю: яка ЦА для бренду, яка географія для просування (Україна чи країни СНГ), який бюджет виділяється на просування зі сторони Замовника.​
• Замовник має право перевіряти хід і якість роботи Виконавця, не втручаючись у його діяльність. Надавати зауваження щодо ходу та результатів наданих послуг/виконаних робіт​
• В разі внесення Замовником необговорених змін у вміст груп, Виконавець не несе відповідальності за роботоспроможність груп ;)​
• Обов’язково прописуйте штрафні санкції за невиконання чи неналежне виконання робіт з просування.

Гарна порада на всі випадки життя – читайте договір, що підписуєте 😉 Детально вивчайте інструкції мереж, де ви збираєтесь розміщувати рекламу та/або просувати свої сторінки.

Наша стаття є оглядовою і не являється юридичною порадою 😉

Гнатишина Анастасія

Brand manager & Marketing expert at Legal IT Group