Master service agreement у 2026. Які умови можуть бути кастомними?

У сучасному бізнес-середовищі існує безліч юридичних інструментів та типів договорів, що укладаються для регулювання відносин між сторонами. Існують Statement of Work, Service Level Agreement, Non-Disclosure Agreement тощо. Одним з ключових таких інструментів є Masters Service Agreement. Розглянемо цей договір детальніше.

Для кого: підприємцям і власникам бізнесу, фрилансерам та консультантам, менеджерам проєктів, ІТ-компаніям, маркетинговим агентствам і дизайн-студіям тощо.

Що таке Master Service Agreement?

Master service agreement (MSA) – це рамковий договір, який встановлює фундаментальні умови співпраці між двома сторонами. MSA дозволяють сторонам узгоджувати основні умови на початку ділових відносин до початку будь-яких бізнес-процесів.

MSA є особливо помічними для бізнесів, які підтримують постійні партнерства або реалізують масштабні проєкти з різними форматами співпраці. MSA значно оптимізують робочі процеси та зменшують ризики виникнення спорів, оскільки усувають потребу кожного разу погоджувати однакові умови й укладати нові договори  для кожного етапу. 

Загалом, сам формат MSA є універсальним та може використовуватися, як в IT сфері, так і в маркетингу або, скажімо, в будівництві. Наповнення таких договорів, звісно, буде відрізнятися залежно від сфери застосування та особливостей домовленостей. Гнучкість MSA дозволяє адаптувати його до конкретних вимог бізнесу та характеру їхніх зобов’язань. Після викладення загальних умов в MSA, компанії можуть зосередитися на специфіці кожного окремого проєкту. 

Якими є ключові умови MSA?

Конкретні умови MSA мають бути адаптовані до сторін і виражати їхню домовленість.  При складенні MSA варто максимально чітко прописати умови співпраці.

Предмет договору (Subject Matter)

Предметом договору є суть домовленостей за ним, а саме послуги, які одна сторона зобов’язується надати іншій, а інша, відповідно, зобов’язується оплатити такі послуги. У предметі слід визначити тип послуг, що охоплюються співпрацею (наприклад, розробка ПЗ, гри, дизайн, маркетингові послуги, рекрутингові послуги, тощо). 

Уточнення та деталі конкретного проєкту або завдання можуть оформлюватися у Додатках (Annexes) та Технічних завданнях (Statements of Work або ж SoWs). Тобто MSA задає рамку співпраці, а конкретні умови вже визначаються у додатках. Розглянемо їх детальніше. 

Annexes

Разом з MSA можуть бути підписані Додатки (Annexes) за форматами роботи: 

• Time and Material (T/M)

За цією моделлю, клієнт оплачує фактично відпрацьовані години протягом усього проєкту та покриває інші витрати. 

• Fixed Price

Контракт з фіксованою ціною – це угода, за якою постачальник послуг погоджується виконати проект за фіксованою, тобто заздалегідь погодженою, ціною. 

• Out staff/ Dedicated team

Цей формат полягає в тому, що за замовником закріплюється певна окрема команда спеціалістів або один спеціаліст, яку формує виконавець. За цією схемою замовник може напряму контактувати з цією командою, не залучаючи виконавця. 

Statement of Work

До MSA може додаватися Statement of Work (SoW) – технічне завдання, документ, що супроводжує MSA та детально описує конкретні завдання, результати та терміни виконання певного проекту. Тоді як MSA визначає загальні умови ділових відносин, SoW зосереджується на специфіці того, що потрібно зробити для кожного окремого проекту. Тобто, SoW це документ, що найбільше деталізовує задачу у порівнянні з MSA та Annexes. 

Строк дії та розірвання (Term and Termination)

Першою і однією з ключових умов є строк дії MSA, а також порядок розірвання MSA. У цьому розділі визначаються тривалість угоди, дати початку та закінчення, а також умови розірвання. 

Строк дії

MSA може бути чинним протягом фіксованого періоду, тобто договір діятиме, наприклад, два роки. Також можна передбачити автопролонгацію – тобто автоматичне продовження строку дії договору, якщо жодна зі сторін за певний період не повідомила про бажання розірвати договір. Такий підхід зручний для партнерств із прогнозованою тривалістю.

Розірвання договору

Можуть бути передбачені наступні умови для розірвання MSA:

• Розірвання зі згодою сторін, коли дві сторони можуть домовитися про припинення співпраці. 
• Розірвання через суттєве порушення умов MSA іншою стороною. Будь-яка сторона може відмовитися від договору, якщо інша порушує суттєві зобов’язання (наприклад, не сплачує рахунки або не виконує роботи) за умови, що така умова передбачена в MSA. Важливо чітко прописати, що саме вважається «суттєвим порушенням» і передбачити «період для усунення порушення».
• Розірвання на вимогу сторони, тобто MSA може бути припинений за заявою однієї сторони, якщо вона повідомила про це заздалегідь, тобто за наперед встановлений строк. 
• Розірвання у виняткових випадках (наприклад, у випадку неплатоспроможності сторони, форс-мажор або зміни законодавства)

Важливо, щоб сторони домовилися про ці умови наперед, під час укладення договору. 

Умови оплати (Financial Terms)

Умови оплати є одними з найважливіших у MSA. До цього розділу можуть включатися такі положення: 

• Як саме визначатиметься вартість послуг — погодинна оплата, фіксована сума чи щомісячні платежі на час співпраці.
• Порядок виставлення рахунків: строки, необхідні документи та погоджені способи оплати. Наприклад, тут має бути передбачено, коли та яким чином замовникові має бути виставлено рахунок, строк оплати цього рахунка тощо. 

Також, для масштабних проєктів може бути доцільним передбачити поетапні платежі, які допоможуть ефективніше керувати грошовими потоками та мінімізувати ризики для обох сторін.

• Умови у разі прострочення платежу.  До прикладу, може бути передбачено нарахування відсотків або право виконавця призупинити надання послуг.

Конфіденційність (Confidentiality)

Виконавці часто можуть отримувати доступ до конфіденційних даних клієнтів і навпаки. MSA повинен містити розділ про конфіденційність, яким визначатиметься: 

• яка інформація вважається конфіденційною, а яка ні;
• як сторони повинні захищати та повертати/знищувати конфіденційні матеріали;
• як довго будуть діяти зобов’язання щодо конфіденційності після припинення угоди. 

Сторони можуть погодити підписання окремої Угоди про нерозголошення (Non-disclosure Agreement). 

MSA у цьому розділі також може забезпечити дотримання сторонами засад захисту персональних даних та кібербезпеки. Тут, можуть бути окремо закріплені обов’язки сторін згідно з такими актами, як GDPR (General Data Protection Regulation – регламент ЄС, яким закріплюються засади захисту персональних даних осіб у ЄС). Проте, за потреби такі положення можуть бути розкриті в окремому документі – Угода про обробку даних (Data processing agreement), про який ми також писали раніше. 

Відповідальність (Liability)

Цей розділ має конкретно передбачати відповідальність за порушення умов цього MSA. Важливо, щоб цей пункт був максимально деталізованим і зрозумілим обом сторонам. Загальні та закручені умови, можливо, виглядатимуть гарно на папері, проте можуть не захистити вас у разі спору.

Передача та прийняття послуг (Transfer and Acceptance of the Services)

Окремо має бути визначена процедура передачі та прийняття наданих послуг, щоб не виникало спорів з приводу того, прийняв замовник послуги чи ні.

Таким чином, у MSA слід передбачити конкретний момент, з якого послуги вважаються наданими. Наприклад, з моменту оплати, передачі результатів послуг, підпсиання акта, тощо.

Також, може закріплюватись процес прийняття послуг: яким чином відбувається перевірка, може бути визначена кількість запитів на внесення правок, строк внесення правок, строк на прийняття послуг. 

Права інтелектуальної власності (Intellectual Property Rights)

Зокрема, у рамках IT проєктів створюються об’єкти, що охороняються правом інтелектуальної власності. Наприклад, авторським правом охороняється програмний код. Це означає, що за фактом створення майнові та немайнові права код належать тому, хто цей код створив особисто. Проте, в рамках співпраці надважливо передбачити, як майнові  права інтелектуальної власності будуть передані замовнику. 

 У MSA можна чітко окреслити, як саме права інтелектуальної власності будуть розподілятися між сторонами і які права будуть належати кожній з них. Договором необхідно врегулювати момент передачі цих прав. Наприклад, українське законодавство передбачає, що майнові права автора твору, створеного на замовлення, передаються замовнику у момент створення твору у повному складі, проте допускається, що договором можуть бути передбачені й інші умови. Скажімо, сторона може набувати майнових прав з моменту оплати за конкретну послугу. Таким чином, виконавець може мати окремий важіль впливу на замовника, який буде зацікавлений отримати права на повний продукт і своєчасно провести оплату.

Умови про непереманювання спеціалістів та їхній “викуп”

Під час співпраці двох компаній може виникнути ситуація, що провідних спеціалістів з однієї фірми намагається переманити до себе інша. Особливо це критично для проєктів, які співпрацюють за моделлю outstaff або dedicated team, яку ми вже розглянули вище. За такою схемою, ризик втратити кваліфікованих спеціалістів збільшується через прямий контакт між замовником і підрядниками. 

Щоб уникнути таких ситуацій, у MSA можна максимально детально описати дії, які сторона не може здійснювати щодо команди. Також, можна передбачити, що не можна переманювати спеціалістів не тільки до компанії, безпосереднього учасника цих правовідносин, але й до інших афілійованих компаній. 

Можлива й інша ситуація – у MSA може бути передбачено умови щодо викупу спеціалістів (buy-out), тобто домовленості, що за умови виплати певної компенсації стороні, інша сторона може розпочати співпрацю з такими спеціалістами напряму. 

Гарантії (Warranties)

У розділі про гарантії передбачаються два елементи. 

По-перше, тут обидві сторони підтверджують свої законні права на укладення договору.

По-друге, у цьому розділі має бути описано зобов’язання та гарантії, надані обома сторонами. Це часто включає гарантії виконання та що послуги відповідають узгодженим стандартам.

Наприклад, MSA на розробку програмного забезпечення може містити гарантію, яка зазначає, що програмне забезпечення не матиме серйозних недоліків протягом встановленого періоду часу.

Force Majeure

У цьому пункті можуть бути окреслені обставини, які звільняють сторін від відповідальності за фактом невиконання своїх зобов’язань через непередбачувані обставини, що знаходяться поза її контролем. Тут треба передбачити конкретний і визначений перелік таких обставин. До них можуть належати стихійні лиха, війна, воєнні дії тощо. Тобто, MSA між українськими компаніями або між українською та закордонною компанією може бути передбачено конкретні умови, що виникають через російську агресію можуть звільнити сторони від виконання окремих зобов’язань за цим договором. Втім, цей розділ залишається актуальним за компаній з інших юрисдикцій.

Застосовне право (Law and Jurisdiction)

У випадках, коли співпраця відбувається між бізнесами з різних юрисдикцій, сторони мають погодити право, яке буде застосовуватися у правовідносинах. Тобто, може бути передбачено юрисдикція розгляду спорів, нормативно-правові акти (наприклад, англійське договірне право), що регулюватимуть відносини за договором.

• Нові тенденцій – пункт про штучний інтелект (ШІ)

Швидкий розвиток ШІ та його проникнення у всі сфери життя спричинили відповідні нововведення у договірній практиці. Не всі замовники прихильно ставляться до використання таких технологій під час розробки продуктів. Тому в MSA може бути доцільно передбачати окремий пункт, який визначатиме порядок застосування ШІ: виконавець може бути зобов’язаний повністю утриматися від його використання, або мати право застосовувати лише певні моделі, або використовувати ШІ не у всіх етапах робочого процесу. Таким чином, положення щодо використання ШІ може бути кастомізоване залежно від домовленостей між сторонами. 

Висновки

Отже, MSA є базовим договором для співпраці між бізнесами, що не лише створює фундамент для надійної співпраці, а й мінімізує ризики для сторін. Проте, аби договори не лишилися красивими словами на папері, які підведуть у незручний момент, варто не просто користуватися шаблонними договорами, а скласти кастомізований договір, який буде повністю зрозумілим сторонам, захищатиме інтереси та відповідатиме їхній волі. Таким чином, MSA є юридичним інструментом, який регулює ключове у бізнес-відносинах, встановлює передбачуваність та стабільність у довгостроковій перспективі.

Команда Legal IT Group допоможе вам розробити індивідуальний та прозорий MSA, який чітко врегулює всі аспекти співпраці та захистить ваші інтереси. Звертайтесь!